前言

第一章  通信企业战略危机管理

    第一节  通信企业战略危机概述

    第二节  通信企业战略危机的成因

    第三节  通信企业战略危机预警及防范

    第四节  通信企业战略危机处理

第二章  通信企业公关危机管理

    第一节  通信企业公关危机概述

    第二节  通信企业公关危机的预警

    第三节  通信企业公关危机的沟通策略

    第四节  通信企业公关危机的评估及转化

第三章  通信企业营销危机管理

    第一节  通信企业营销危机概述

    第二节  通信企业营销危机分析

    第三节  通信企业营销危机的具体对策

    第四节  通信企业营销危机的整体策略

第四章  通信企业人力资源危机管理

    第一节  通信企业人力资源危机概述

    第二节  通信企业员工招聘危机及其对策

    第三节  通信企业绩效管理危机及其对策

    第四节  通信企业员工士气危机及其对策

    第五节  通信企业人才流失危机及其对策

第五章  通信企业信用危机管理

    第一节  通信企业信用危机概述

    第二节  通信企业信用危机成因及其分析

    第三节  通信企业信用危机的对策

第六章  通信企业财务危机管理

    第一节  通信企业财务危机概述

    第二节  通信企业财务危机的成因

    第三节  通信企业财务危机预控

    第四节  通信企业财务危机处理

第七章  通信企业速度危机管理

    第一节  通信企业速度危机概述

    第二节  通信企业速度危机症状表现及根源

    第三节  通信企业速度危机管理过程

    第四节  通信企业速度危机管理技能

    第五节  通信企业应对速度危机的实践

第八章  通信企业创新危机管理

    第一节  通信企业创新危机概述

    第二节  通信企业创新危机成因及其对策

    第三节  邮政企业的创新实践

    第四节  电信企业的创新实践

参考文献

第一章  通信企业战略危机管理

第一节  通信企业战略危机概述

一、企业战略危机的概念

企业战略对一个企业来讲，是对企业进行长远性、根本性、方向性的定位，而正确的战略定位不仅勾勒出企业发展的蓝图，确定发展方向，更重要的是能根据企业内外部环境的变化而对企业发展进行微调，保障企业在前进的过程中减少重大失误。可以这样说，任何一个发展势头良好的企业都少不了战略的指引，这一点已经成为国内大多数企业的共识。但是，在企业战略的执行过程中，时时浮现的危机总是令企业管理者头痛不已，可以说危机伴随着企业的成长历程，这一点管理者却容易忽视。特别是随着经济全球化的不断发展，国内外通信市场竞争的硝烟日趋浓烈。通信企业在面对势均力敌的国内竞争对手和众多强大的跨国公司的竞争时，要想立于不败之地，光有企业发展战略是不够的，还必须要有强烈的危机意识以及一贯的危机管理。换句话说，将企业危机管理真正地融入战略管理是今后通信企业发展的必然趋势。

制定企业发展战略是现代企业管理的重要内容。通过明确企业的战略目标，把握企业的发展方向，创造、保持、扩大资源优势，不断提升企业的核心竞争力，从而实现企业的可持续发展。正确的战略规划能使企业长盛不衰，错误的战略规划将使企业毁于一旦。企业在制定、实施战略规划的过程当中，难免会遇到各种问题甚至危机，如何辨别、克服、避免战略危机，已成为企业制定发展战略的当务之急。

（一）企业战略危机的涵义

企业战略危机（Enterprise Strategy Crisis， ESC）是指由于企业外部环境或者内部条件的改变，企业的战略没有对此作出应变或者应变不当使企业无法实现既定目标的状态。因而，企业战略危机是企业战略管理失误或者战略管理过程的波动所产生的危机。

然而，企业战略危机的出现并非一朝一夕，而是逐步累积的产物。企业对战略危机的防止和控制一般越早越容易，损失越小，对企业的影响也越小。因此，企业管理者要做到防微杜渐，超前决策，争取主动，尽可能将企业战略危机消除在萌芽状态。所以，将战略危机的各种初期表现、发展过程以及危机失控等状态都纳入危机防范的对策之中。

战略危机的初期表现一般是通过战略业绩的描述性指标反映出来，但是要从根本上解决战略危机，企业管理者还需要透过描述性的指标深挖出引致性因素。

所谓战略业绩的描述性指标是指企业过去的战略对企业所达到的业绩或者所完成的目标的状况的描述的指标，通常可分为竞争力指标、获利力指标和财务力指标，而根据不同的设置状态又可分为绝对指标、相对指标和变动趋势指标。战略危机的防范一般是通过变动趋势指标尤其是向劣性趋势变动的指标来实现。变动趋势指标主要包括市场占有率变动趋势指标、销售增长率下降幅度、赢利率与竞争对手的相对比率、自有资金利润率下降幅度和负债比率等。

所谓引致性因素是指引起战略危机的战略管理要素，主要表现在战略管理的失误和战略管理过程的波动等方面。企业关注的是未来的发展，所以必须将重点引向战略危机的引致性因素的控制上。战略危机的引致性因素的影响主要表现在战略、战略管理、战略管理机构的缺乏；战略制定的不规范、不科学以及盲目照抄、照搬；企业战略的错误以及被错误因素诱导；战略评价缺乏或者不科学等方面。

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