前言

第一章精细化管理概述

　　第一节精细化管理的理论渊源

　　第二节精细化管理的内涵

　　第三节邮政企业进行精细化管理的意义与前瞻

第二章国外企业精细化管理借鉴

　　第一节世界典型企业的精细化管理

　　第二节国外企业精细化管理的启示

　　第三节邮政企业精细化管理中存在的问题

　　第四节对我国邮政企业精细化管理的借鉴

第三章邮政企业精细化计划管理

　　第一节邮政企业计划管理概述

　　第二节邮政企业精细化制定战略计划

　　第三节邮政企业精细化计划的实施

　　第四节邮政企业精细化实施企业资源计划

第四章邮政企业精细化人才管理

　　第一节邮政企业人才发展概述

　　第二节邮政企业人才发展现状及分析

　　第三节邮政企业精细化人才管理战略

　　第四节邮政职业生涯精细化管理

第五章邮政企业精细化组织管理

　　第一节邮政企业组织管理概述

　　第二节邮政企业精细化组织目标

　　第三节邮政企业精细化组织结构设计

　　第四节邮政企业精细化业务流程管理

第六章邮政企业精细化财务管理

　　第一节邮政企业财务管理概述

　　第二节邮政企业收入预算与资金结算的精细化

　　第三节邮政企业成本管理的精细化

　　第四节邮政企业资产管理与财务监督的精细化

第七章邮政企业精细化营销管理

　　第一节精细化营销概述

　　第二节邮政企业的营销现状及分析

　　第三节邮政企业精细化营销的实现

　　第四节邮政企业实施精细化营销管理的保障措施

第八章邮政企业精细化现场管理

　　第一节邮政企业现场管理概述

　　第二节邮政企业精细化现场管理的应用

　　第三节邮政企业精细化现场管理的实践

　　第四节邮政企业精细化现场管理仿真系统的设计和实现

第九章邮政企业精细化质量管理

　　第一节邮政企业质量管理概述

　　第二节邮政通信质量精细化管理

　　第三节邮务类业务质量精细化管理

　　第四节速递物流业务质量精细化管理

第十章邮政企业精细化设备管理

　　第一节邮政企业设备管理概述

　　第二节邮政企业精细化设备技术管理

　　第三节邮政企业精细化设备经济管理

　　第四节邮政企业精细化设备管理系统的设计和实现

参考文献

第一章　精细化管理概述

第一节精细化管理的理论渊源

一、精细化管理的由来

第二次世界大战后，企业规模日益扩大，生产技术日趋复杂，产品更新换代周期缩短，生产协作要求更高。在这种情况下，对企业经营者管理自然而然地提出了更加精细化的要求。于是，包括决策理论、运筹学、系统工程在内的很多现代管理理论被应用于企业的经营管理中。这些理论和方法以决策过程为着眼点，特别注重定量分析与数学的应用，以及系统结构与整体协调，所以被称为管理科学。管理科学理论是由科学管理理论发展而来，与管理科学最为紧密的理论应该是泰勒的“科学管理”、戴明的“为质量而管理”。后来，日本的精益生产思想对精细化管理思想的形成有着相当的影响，尤其是以精益生产为旗帜的丰田生产方式（Toyota Production System，简称TPS），这一精细化管理思想有一个共同的灵魂，那就是科学与效率。所不同的是，泰勒由于时代的局限只注重到工人的现场操作，戴明扩大到质量的每一根神经末梢，丰田生产方式则系统地延伸到了企业的生产系统，而现在我们关注并研究的精细化管理则试图使以上理论贯穿于企业管理的全部系统。值得一提的是，管理的理论往往形成于美国，而在日本得到应用、普及开花和结果。

精细化管理是一种理念，也是一种文化，20世纪50年代在日本已成为企业管理的一种理念。它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。精细化管理也可以看作是一种管理技术，是通过规则的系统化和细致化，运用程序化、标准化、数据化和信息化等手段，使组织管理精确、高效、协同和持续运行。企业的精细化管理，是企业适应经济社会发展的要求，根据自身的性质、职能和特点，在法规制度的基础上，引入一整套系统、精致、细致、量化的管理标准体系，统一规范企业生产经营活动的各个方面。

精细化管理源于精细生产。精细生产是一种起源于丰田汽车制造的方法论，是美国麻省理工学院国际汽车项目的研究者John Krafoik给日本汽车工业的生产方式起的名称，也被称为“丰田模式”。与传统的大批量生产相比，精细生产只需要一半的人员、一半的生产场地、一半的投资、一半的生产周期时间、一半的产品开发时间和少得多的库存，就能生产更多的产品。

精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职。每一项工作从一开始就把工作做到位，工作要日清日结，每天都要对当天的工作情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理。

精细化管理是整个企业运行的核心工程。企业要做强，需要有效运用文化精华、技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展与强大。只有深谙管理精髓的企业管理者才能在企业成功发展中充分运用精细化管理。它的精髓就在于：企业需要把握好产品质量精品的特性、处理好质量精品与零缺陷产品之间的关系，建立确保质量精品形成的体系，为企业形成核心竞争力和创建品牌奠定基础。

精细化管理的意义就在于使企业的战略规划能有效贯彻到生产经营活动的每个环节并发挥作用，是对企业战略目标分解细化和落实的过程，同时也是提升企业整体执行能力的一个重要途径。当企业在确立了建设“精细化管理工程”这一带有方向性的思路后，重要的就是结合企业的现状，按照“精细化”的思路，找准关键问题、薄弱环节分阶段进行，每个阶段针对一个体系，实施运转、完善一个体系，并牵动修改相关体系，只有这样才能最终整合全部体系，实现精细化管理工程在企业发展中的功能、效果、作用。重要的是，企业在实施“精细化管理工程”的过程中，要有规范性与创新性相结合的意识，把管理的规范性与创新性有机地结合起来，从而通过精细化管理把企业引向成功和强大。

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