目    录

第1章  导论

1.1选题背景

1.2 选题目的和意义

1.2.1选题目的

1.2.2 选题意义

1.3 国内外研究现状综述

1.3.1 微信信息传播的研究现状

1.3.2 微信信息生态研究现状

1.3.3 电子政务信息传播的研究现状

1.3.4 国内外研究现状述评

1.4 研究内容和方法

1.4.1 研究内容

1.4.2 研究方法

1.5 本章小结

第2章 相关概念及基础理论

2.1政务微信

2.1.1 政务微信的兴起与发展

2.1.2 政务微信的概念和特征

2.1.3 政务微信功能作用

2.2 信息生态理论

2.2.1 信息生态学

2.2.2 信息生态系统

2.2.3 网络信息生态链

2.2.4 信息生态因子

2.2.5 信息生态位

2.2.6 信息生态平衡理论

2.3信息传播理论

2.3.1 信息传播的概念

2.3.2 经典的信息传播模式

2.3.3 信息传播的途径和网络

2.3.4 信息传播的影响因素

2.3.5 信息传播效果

2.4 社会网络分析

2.4.1 社会网络分析理论

2.4.2 社会网络分析方法

2.5 复杂网络理论

2.6 博弈理论

2.7 本章小结

第3章  政务微信信息传播机理

3.1 政务微信信息传播的组成要素分析及其关系

3.1.1 政务微信信息传播的主体

3.1.2 政务微信信息传播的客体

3.1.3政务微信信息传播的技术

3.1.4政务微信信息传播的环境

3.1.5 政务微信信息各要素关系分析

3.2政务微信信息传播特征

3.2.1 互动性

3.2.2 富媒体性

3.2.3 针对性

3.2.4 私密性

3.2.5 权威性

3.3政务微信信息传播动力

3.3.1 内部动力

3.3.2 外部动力

3.4政务微信信息传播形成的复杂网络

3.5政务微信信息传播过程

3.5.1 政务微信信息传播过程形式

3.5.2 政务微信信息传播过程中形成的信息生态链

3.5.3 政务微信信息传播过程中的信息流转

3.6政务微信信息传播影响因素

3.6.1 信息传播客体

3.6.2 信息传播主体

3.6.3 信息传播环境

3.6.4 信息传播网络结构

3.7政务微信信息传播方式

3.7.1 点对点信息传播

3.7.2 点对面信息传播

3.8政务微信信息传播的机理模型

3.9 本章小结

第4章 政务微信信息传播的关键影响因素及作用机理

4.1 政务微信信息传播关键影响因素识别意义和流程

4.1.1 政务微信信息传播关键影响因素识别意义

4.1.2 政务微信信息传播关键影响因素识别流程

4.2 基于信息生态因子的政务微信信息传播影响因素分析

4.2.1 政务微信信息方面的影响因素

4.2.2 政务微信信息传播主体方面的影响因素

4.2.3 信息传播环境方面的影响因素

4.2.4 信息传播网络结构方面的影响因素

4.3 政务微信信息传播影响因素实证分析

4.3.1 基于德尔菲法的政务微信信息传播影响因素初步确立

4.3.2 量表设计和数据采集

4.3.3 信效度检验

4.3.4 各维度验证性因子分析

4.4 政务微信信息传播关键影响因素识别方法

4.4.1 模糊集理论-DEMATEL方法

4.4.2 关键影响因素识别步骤

4.5 数据处理与结果分析

4.5.1 数据处理

4.5.2 结果分析

4.6 政务微信信息传播影响因素的作用机理

4.6.1 政务微信信息维度因素对政务微信信息传播的影响

4.6.2 信息传播主体维度因素对政务微信信息传播的影响

4.6.3 信息传播环境维度因素对政务微信信息传播的影响

4.6.4 网络结构维度因素对政务微信信息传播的影响

4.7 本章小结 104

第5章 政务微信信息传播网络结构及其演化特征

5.1政务微信信息传播网络的提出

5.1.1 政务微信信息传播网络的形成

5.1.2 政务微信信息传播网络拓扑

5.2政务微信信息传播网络的结构度量

5.2.1 政务微信信息传播网络的网络中心性

5.2.2 政务微信信息传播网络的网络整体特征

5.2.3 政务微信信息传播网络的k-核

5.2.4 政务微信信息传播网络的凝聚子群

5.3 政务微信数据采集及处理

5.3.1 数据源选择和数据采集

5.3.2 数据处理

5.4政务微信信息传播网络基本特征分析

5.4.1 整体网络结构

5.4.2  K-核

5.4.3 点度中心性

5.4.4 中间中心性

5.4.5 接近中心性

5.5政务微信信息传播网络演化模型

5.5.1 政务微信信息传播网络演化过程

5.5.2 政务微信信息传播网络演化过程特征分析

5.6本章小结

第6章 政务微信信息传播效果评价

6.1 政务微信信息传播效果的内涵和评价意义

6.1.1 政务微信信息传播效果的内涵

6.1.2 政务微信信息传播效果的评价意义

6.2 政务微信信息传播效果评价指标选取

6.2.1 政务微信信息传播效果评价指标选取的原则和依据

6.2.2 政务微信信息传播效果评价指标选取和说明

6.3基于BP神经网络的政务微信信息传播效果评价方法

6.3.1 BP神经网络方法

6.3.2 基于BP神经网络的政务微信信息传播效果评价方法

6.3.3 基于BP神经网络的政务微信信息传播效果评价模型

6.4 实例分析-基于吉林省各消防大队微信公众号

6.4.1 数据采集和预处理

6.4.2 网络训练参数设置

6.4.3 计算结果

6.4.4 计算结果分析

6.5本章小结

第7章 政务微信信息传播生态优化策略

7.1 政务微信信息传播生态优化的概念和原则

7.1.1 政务微信信息传播生态优化的概念和目标

7.1.2 政务微信信息传播生态优化的原则

7.2 政务微信信息传播存在的生态化问题

7.2.1 信息原创性低，表达形式过于单一化

7.2.2 信息时效性低，发布推送时间紊乱

7.2.3 信息传播主体生态位不明确，互动交流不足

7.2.4 信息传播路径单一，缺乏宣传推广和传播引导能力

7.3 政务信息方面的优化策略

7.3.1 加大信息原创力度，扩大信息来源的广度

7.3.2 注重信息时效性和热度、加强热点和突发事件信息跟踪

7.3.3 提高信息组织和结构化水平、丰富信息表达方式

7.3.4 控制政务信息的数量和发布时间，提高政务信息的相关性

7.4 政务微信信息传播主体方面的优化策略

7.4.1 提高政府部门的重视程度，培养政务微信运营者的媒介素养

7.4.2 增加关注用户数量，引导和鼓励用户积极参与信息传播

7.4.3 加大信息监管审核力度，减少信息冗余和信息污染

7.5 政务微信信息传播环境的生态优化策略

7.5.1 加强政务微信制度建设，形成良好的长效运行机制

7.5.2 坚持以民为本的服务理念，形成良好信息传播文化氛围

7.6 政务微信信息传播技术的生态优化策略

7.6.1 注重政务微信平台二次开发和设计，提高技术支持水平

7.6.2 利用大数据挖掘技术，提升信息传播和服务的精准性和效率

7.7 政务微信信息传播路径及网络结构优化策略

7.7.1 寻找传播网络的核心节点用户，发挥意见领袖作用

7.7.2 扩大信息传播的网络结构、保持网络规模的稳定和可持续性

7.8 本章小结

第8章 研究结论与研究展望

8.1 全书总结

8.2 本书创新点

8.3 研究展望

参考文献

第1章  导  论

1.1选题背景

　　　1.政务微信发展迅速，成为当前政务信息传播的主流媒介

　　　近年来，移动智能手机实现大众化普及，国家网络基础设施建设不断增强，社交媒体技术和移动互联网技术迅速发展，越来越多的政府机构借助网络问政，从最初的政府门户网站、政务微博、政务头条号到现在红火的政务微信。当前各级政府已经形成了“两微多端”的政务新媒体信息服务模式。2016年6月，国务院在《2016年推进简政放权放管结合优化服务改革工作要点》中指出，要大力推行“互联网+政务服务”，打造政务服务一张网，8月份印发的《关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知》中指出各地区、各部门要适应传播对象化、分众化趋势，进一步提高政务微博、政务微信和客户端的开通率，充分利用新媒体平等交流、互动传播的特点和政府网站的互动功能，提升政务回应信息的到达率。要加快构建舆论引导新格局，主动借助新媒体传播优势。因此，运用好新技术、新平台成为各级党政机关政务信息传播工作的要点。

　　　政务新媒体类型繁多，在当前最主流的政务新媒体当属“政务微信”。政务微信是政府机构为了更好地开展政务服务，在微信公众平台上开设的公众账号，它是政府继政务微博后又推出的新型政务服务模式。自2012年8月，广州市白云区政府应急办首次开通政务微信公众号以来，各级政府部门纷纷开通了微信公众号，在账号整体布局上，各地政务微信发展已显示出多层级、多地区、多部门并进发展的态势，呈现出立体化格局。政务微信越来越受到政府部门的关注和重视。根据《第39次全国互联网发展报告》，截止到2016年底，在线政务服务用户规模达到2.39亿，政务微信公众号使用率为15.7%。目前，据不完全统计，全国的政务微信数量已逾二十万个，覆盖了党委、消防、公安、气象、交通、教育、文化、税务、政府新闻办、纪检、医院、学校等等20多个行业。

　　　政务微信在政务信息公开、舆情引导控制和政务服务方面形成了以“以政府部门政务服务职能为特色，以民为本”的智慧平台与“掌上政府”，并已逐渐成为政务信息传播、政民互动的主流渠道。政务微信随着微信用户群体规模的扩大而不断发展壮大，在国家政治事务中发挥的作用日益彰显，其提升了政务信息传播的力度、范围以及社会影响等。

　　　2.各地政府注重政务微信传播效果，掀起政务微信传播影响力评价热潮

　　　当前各省市级政府或其他权威机构发布政务微信发展现状报告，评价政务微信的发展现状和传播效果。2017年8月上海市发布了《上海市政务微信发展报告》，报告中排序了上海市各级政府机构的政务微信热度和传播影响力，挖掘分析当前社会热点和用户关注问题。通过阅读量、点赞量和转发分享量评价了单篇政务信息文章的热度和影响力，评选出特色政务信息文章。人民网舆情监测监测室抓取大量的互联网数据，每周定期发布全国政务微信传播影响力周榜，以WMI(微信传播力指数)为评价指标进行政务微信公众号评估和排名，为政务微信运营和推广提供参考建议。陕西省发布了2016年陕西省政务微信发展报告，报告从政务微信运维状况、传播效能等角度推出“影响力大奖”、“优秀传播奖”等排序榜单，总结了2016年陕西政务微信的发展态势和传播效果成功经验。当前政府非常重视政务微信的传播影响力和效果，联合新媒体运营和监测机构（诸如清博大数据、腾讯）据或其他大学研究机构的定期举办政务微信信息传播交流活动，发布各类传播排行榜单，掀起了一股政务微信影响力评价和提高信息传播效果的热潮，使得政务微信信息传播效果提升成为政府亟需解决的问题。

　　　3.政务微信发展和运营水平层次不齐，传播过程存在大量信息生态问题

　　　政务微信承担着政务信息传播的重要职责，在政务信息传播过程中也出现了一些信息生态问题。当前政务微信的开通和应用状况层次不齐，很多政府机构迫于上级任务开通政务微信，一味追求数量，无视开通的必要性和应用性，使得大量的政务微信账号无人管理和运营，信息发布较少，导致传播效果不好成为“僵尸账号”，没有发挥政务微信功能和作用。

　　　大量运营的政务微信存在各方面的信息生态方面问题。首先，信息内容选取和发布方面。很多政府的政务信息内容大多是从政府部门的视角出发选取，官方话较多，枯燥无味、不贴近用户的生活，无法满足用户的政务信息需求。部分账号为吸引用户发布“心灵鸡汤”、“笑话”等与政务无关的信息，转载其它政务新媒体或媒介上的信息，存在多个政务新媒体平台信息重复发布，使得政务信息缺乏原创性，存在大量的信息冗余问题。政务信息发布形式上仅仅采用简单的图文模式，没有结合微信的视频、动画、音频等多种形式，使得政务信息格式单一，缺乏趣味性和丰富多样化。其次，政务微信运营管理人员方面。政府机构没有成立专门的运营专职人员或部门，政务微信运营过程存在职责分工不明确，运营管理者外行等问题。政务微信运营人员服务态度差，与公众互动沟通交流不及时，不能够即时回复用户的提问，未能实现与公众积极互动，发挥微信的即时互动交流功能。存在部分政务微信账号对用户的回复仅限于简单的自动回复，而不能解决用户的实际问题，让用户充分了解和掌握政务信息，降低了信息传播的效果。最后，政务信息发布和推广不符合新媒体特点，致使信息传播的途径和模式不合理，没有充分利用社交媒体的特性，发挥信息传播网络的特性。信息在转发分享过程中存在信息污染和干扰，部分用户曲解信息内容，致使“谣言”、“假政策”等非事实性信息的传播和扩散，造成不良的影响，降低了信息传播的效果。

　　　由此可以看出，政务微信现阶段发展迅速，在政民互动交流、政务信息服务、和传播等方面受到了政府部门的高度重视，政府部门也越来越重视政务微信信息传播的影响力和效果，发布各类政务微信发展报告，评价政务微信信息传播效果好影响力。但是政务微信信息传播过程仍然存在很多信息生态问题，有待政府部门的完善和提升。然而现有的研究大多数是关于政务微信现状、运营推广策略等方面的研究，对于政务微信信息传播问题研究较少。当前研究对于政务微信信息传播过程机理、信息传播过程中的信息生态问题解决、如何评价政务微信信息传播效果等方面的研究存在较大空间，所以，本文选取政务微信信息传播领域问题作为主要的研究主题。

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